| Curso:
|
UFCD 0357 – Reclamações: tratamento e encaminhamento (FMC_C_2025)
|
| Condições de acesso:
|
Pessoas com idade compreendida entre 18 e 66
Situação face ao emprego:
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Externos
- Empregados por conta de outrem - Internos
|
| Objectivos:
|
Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Duração:
|
50 horas
|
| Documentação necessária:
|
Ficha de inscrição
Cartão de cidadão traçado para efeitos de inscrição na formação
Certificado de habilitações reconhecido em PT
Encaminhamento por um CENTRO QUALIFICA - Habilitações ao nível do 12º ano e inferiores terão de ser encaminhados por um Centro Qualifica- O Centro Qualifica da AIDA apoia neste processo- centroquailifica@aida.pt
Comprovativo de conta bancária IBAN nominal (terá de ter o nome do/a formando/a)
Empregado: Declaração da entidade patronal a atestar que o (a) formando(a) é Colaborador(a) da empresa, identificando o horário de trabalho (MODELO AIDA CCI)
Desempregados – Declaração de Inscrição no IEFP
Declaração RGPD – MODELO AIDA CCI
NOTA: Para receber o subsídio de alimentação os/as formandos/as terão de ter a declaração da entidade patronal a atestar o horário de trabalho.
|