| Curso:
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UFCD 0357 Reclamações: tratamento e encaminhamento (FMC_N_2026)
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| Condições de acesso:
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Pessoas com idade compreendida entre 18 e 66 com 3º ciclo (9º ano)
Situação face ao emprego:
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Externos
- Empregados por conta de outrem - Internos
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| Objectivos:
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Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.
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| Duração:
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50 horas
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| Documentação necessária:
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Ficha de inscrição
Cartão de cidadão traçado para efeitos de inscrição na formação
Certificado de habilitações reconhecido em PT
Comprovativo de conta bancária IBAN nominal (terá de ter o nome do/a formando/a)
Empregado: Declaração da entidade patronal a atestar que o (a) formando(a) é Colaborador(a) da empresa ou último recibo de vencimento (tapar valores)
Desempregados – Declaração de Inscrição no IEFP
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